客运行业开展“星级班车”活动初见成效 

市运管处从去年3月份开始，组织全市道路客运行业开展“创建客运星级班车和争做安全优质服务诚信企业”的竞赛活动，一年来取得了阶段成果。涌现出了一大批遵章守纪，规范经营，文明服务，礼貌待客，车容整洁，车况良好的优秀班车和旅客满意，群众认可的星级班车，带动了全行业服务水平的提升。

开展这次服务竞赛活动的目的，是为了给旅客提供安全、便捷、舒适的乘车环境。制定了《关于开展“创建客运星级班车和争做安全优质服务诚信客运企业”竞赛活动实施方案》，成立了竞赛活动领导小组，对活动开展提出了具体要求。市客运总站、龙源运输责任公司、东丰分公司、东辽分公司都按要求专门成立了领导小组。此次竞赛活动内容共有五项，一是加强管理教育，提高安全意识。二是强化安全措施，确保运输安全。三是规范经营行为，树立服务理念。四是搞好车辆调度，优化资源配置。五是抓好运营班车，全面推行“三优三化”目标管理，确保服务质量上档次、上水平。根据《吉林省“创建客运星级班车和争做安全优质服务诚信客运企业”竞赛评比标准》要求，此次竞赛活动共分三个阶段进行，一是自查自评，二是初评审验，三是上报核准。2007年10月20日，省竞赛活动领导小组审核批准我市19台班车为星级班车。此次活动中，客运总站以企业文化为主线，突出人文管理，坚持以人为本，在企业开展比安全、比效益、比奉献活动，推动了站车的整体服务水平，受到竞赛活动领导小组的好评，要求其它企业向客运站学习。此次竞赛活动基本解决了客运行业部分驾乘人员存在的着装不整、谈吐不雅、争抢客源、车容不整、窜跑班线、喊客、揽客等问题。今年3月27日，市运管处对这19台客运星级班车进行了表彰和奖励，向获奖班车颁发了“星级班车”锦旗。现在全行业正在继续坚持“旅客至上，服务第一”的理念，坚持“三优三化”标准，进一步树立创新意识、管理意识、服务意识，确保服务质量再上新档次。（运管处）