－－记市“三八红旗集体”水务集团营业收费公司市民收费科

平凡岗位上展现出的伊人风采

市民收费科的收费员们在汇报工作情况

　　有这样一支巾帼团队， 37 个女人以女性特有的温柔、善良、热情、细致，挥洒着巾帼的风采、沉淀出独特的美丽、创造着崭新的业绩。她们以柔弱的肩膀默默穿梭于平均 1.7 平方公里、近 7 万余户人家的工作区域；她们体贴入微的文明言行，构成一道亮丽的风景，侵润着居民的心田。她们就是被市民赞颂为“流动的文明收费人”的——市水务集团营业收费公司市民收费科的“娘子军”们。让我们摘取几个收费员服务的片段，以此感受这个集体文明、奉献、忍耐、乐观、敬业和亲民的崇高精神。

　　王淑梅，一个普普通通的市民收费员，她收费区域共有 24 栋楼房及平房 500 余户。作为收费员她经常遭遇这样的情况，有的用户明明在家，但一听说是收水费的，怎么敲门也不给开。有的居民穿着名牌服装、养着名犬，但几块钱的水费却经常赖帐不交。王淑梅有一个小本子，井然的标明着每栋楼及每户人家的情况，谁家有什么问题，谁家什么时候有人，她都了如指掌。二棉山上平房片区有位老大爷拒交水费，理由是自己没有生活来源，一拖就是半年多，王淑梅每次到他家的时候都微笑着问长问短、问寒问暖，同老人家拉家常，一个月要去两三次，经过半年多的时间，老人被感动了，告诉她可以月末交费。钱拿到手里，她心就像打碎了五味瓶……有一次王淑梅在利源小区一户人家收费时遭到了无理谩骂和围攻。可王淑梅却拿出了极大的耐心，至始至终没有还口，仍不厌其烦的一遍又一遍的微笑着做解释，直到用户被她的耐心和倔犟打动，认可了她……多少次被人拒绝，多少回被人谩骂，为了公司不受损失，她宁可自己受委屈，回家流眼泪。

用真诚、直着充满爱心的服务打开一扇扇关闭的大门

　　连续六年，她都以每月回收率 100% 的成绩，完成了自己的工作任务，累计完成收费金额达 70 多万元，从不留尾欠、不留疑点，让每一位用水户满意。时间久了，很多用水户都成了她的朋友，冷了请到屋里坐坐，天黑了有用户愿意相送，甚至谁家吵架也找她来调解。王淑梅用自己的微笑和对工作的满腔热情，奉献着自己的青春，感染着身边的人、带动着身边的人。

　　北寿街前一年搬来一户居民，收费员何义华每次去收费，一个男的总说：“主人不在家。”一连三个月过去了，何义华很奇怪，背地里打听了邻居，果然被她猜中了，这个人姓白，靠收废品和扛液化气为生。当天晚上又到他家，边敲门边喊：“白哥！白哥！”他以为是熟人，这一下撞个正着。“白哥，你看我都来好几回了，你就把水费交了吧。”“你找我要钱，我找谁要钱去，没钱！”。“大哥，水是通过净化，层层过滤得来，要是大家都不交钱，那水厂就不能正常生产了。”“别跟我讲道理，我就是没钱。”何义华笑着说：“今儿个没钱，那我改天来。”时间一晃又过去一个月，何义华又来到白家，正赶上白哥把脚烫伤了。何义华说：“我来看看，今儿个不收水费。你放心，你家的水费我都替你掂上了，你啥时有钱啥时再给我。”“你这个朋友来了，我不能再让你白跑了……”。就这样，我们的收费员用真诚、执着充满爱心的服务态度打开了一扇扇关闭的大门。

　　在众多的收费姐妹中，她们自动组成互助小组，哪人收费有了困难，大家都来帮忙，这种亲如姐妹的凝聚力带动她们在工作中不断地创新和跨跃。辛苦的付出终有美好的回报。 2007 年她们克服重重困难收取水费 346.4 万元，收缴率达 98% 。工作着是美丽的！这群普通的女性，用爱岗情愫撑起事业的风帆，用缕缕真情咏唱出华美的乐章，在平凡的岗位上展现出了别样的伊人风采。