－－记辽源市“三八红旗手”西安区信访局局长齐晓艳

爱是人类生生不息的呼唤与追求，而爱更需要一种忍辱负重的胸怀。

　　齐晓艳，辽源市西安区信访局局长。有人说：信访部门是中国的肺，它的吐故纳新直接影响到社会的安定、和谐。它是社会治安状况的“晴雨表”，是和谐社会稳定的“安全阀”，也是解开老百姓“心结”，联系党和人民的“连心桥”。为了这神圣的职责，齐晓艳在 6 年不平坦的信访旅途中，担负了痛苦、背负了压力、咽下了泪水，以爱、温情、善良和微笑对待上访百姓。

用我的热心暖民心

　　信访部门是个小单位，却牵连着天地人这张大网。作为一名信访干部，首要是要有一颗热心。在工作中，齐晓艳碰到的多是烦事、难事和窝囊事，听到的多是骂声、哭声和埋怨声。然而她像许多坚守在信访战线的同志一样，时时以一颗平常之心，真诚之心，爱民之心对待每一位上访群众。 2003 年，区水泵厂职工陈某因退休问题多次来访，上访人与单位双方多年在退休问题上争执不下，陈某多次扬言要自杀。有一次，陈某又要自杀并已准备好了毒药，当时已是半夜 11 点多。齐晓艳闻讯后立即赶赴现场，在耐心、细致地做思想工作的同时，将他手中含有毒成分的药物抢下，避免了一场悲剧的发生。事后，通过与区领导一道找水泵厂多次调解，又和市社保公司多次协商，给陈某办理了特困，并纳入了社保。为此，陈某多次登门致谢。

用我的耐心赢民心

　　多一份爱心，生命就多一个支撑点。许多不是信访战线的同志都说：做信访工作的同志可真累呀！实际上，那还只是从表面看到的。要说累，不只是身体累，而且是精神累、心理累。做信访工作的同志什么样的事没见过？什么样的人没见过？有无理取闹的，有胡搅蛮缠的，有砸玻璃、抹鼻涕的，甚至有抽羊角风的，对这些人该怎么办？齐晓艳认为，绝大多数上访群众确实有难处，如果不把问题解决好，上访群众就永远不会息访。西安区灯塔乡胜利村 4 组宋希芝、先锋街胡金龙等多年缠访，为了能妥善处理这些信访老户问题，无论对方情绪怎样激动，她总是轻声细语，诚心面对、尽心协调。她常常说：只要咱们为群众奉献一点爱心，就会为社会增添一份安宁，更能为党赢得一片民心。

用我的清心得民心

　　有人说，信访部门是“清水衙门”，其实它比清水还清；有人说，信访工作是一团麻，其实它比一团麻还难理。信访工作的性质、地位以及目前的现状，注定了信访干部要比他人牺牲和付出得更多。 2004 年 2 月，齐晓艳的丈夫不幸去世，原本美满的家庭只剩下她和女儿、还有一个才 11 岁的儿子，日子怎么过？邻居们都记得，齐晓艳局长的丈夫在世时曾经发脾气说：“世上难解的事何计千百万，你一个人能做多少？你心里还有这个家吗？”或许，齐晓艳确实不是一个合格的妻子、合格的母亲。爱人去世了，她将负疚终生。然而，面对组织的信任和工作职责，她义无反顾地把工作摆在第一位。由于工作原因，齐晓艳常常工作至很晚。当拖着疲惫不堪的身体回到冷冰冰的家，看着年幼的孩子在等妈妈回来做饭时，她泪流满面。当孩子哭着说：“妈妈，我想爸爸！”时，她心如刀割。每到这时，她也会冒出放弃工作、放弃追求，把欠孩子的给他补上的念头。可第二天来到单位面对上访群众时，孩子和家里的事又会全部放之脑后。 2005 年 3 月，灯塔村发生大规模集体越级访事件，她连衣服都来不及换，只打电话安排一下年幼的儿子，就匆匆进京，这一去就是半个月……

　　从事信访工作 6 年来，齐晓艳平均每年接待来访 2000 余人次，接听来访电话 500 余个，化解了 300 多件可能激化的矛盾。她所在的西安区政府连续 5 年被省信访局评为“三无单位”，多年被市委、市政府评为优秀单位。她本人连续多年荣获优秀公务员、先进工作者、区劳动模范的光荣称号。齐晓艳这种带着感情、带着责任、带着追求坚守信访一线的淳朴境界，体现了人格的力量、党性的力量。